| 研究模型举例-因素重要性推倒模型 |
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| I=a1I1+a2I2+a3I3+……+anIn |
| I：消费者对产品/服务的总体满意度 |
| I1……In：影响满意度的属性指标 |
| a1……an：影响满意度的各属性的重要性权数 |
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| 通过因素重要性推导模型，可以明确产品/服务的机会、优势、威胁、弱点，并确定优先改善的方面 |
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| 优势：对顾客重要且顾客满意度评价高的方面,需要保持,并在销售中强调 |
| 威胁：对顾客重要但顾客满意度评价比较低的方面,急需改进或在销售中屏蔽 |
机会：对顾客不重要且顾客满意度评价高的方面，说明顾客还没有意识到或者不看重该方面，但当
顾客改变观点时，就会成为该产品/服务的优势，可以作为亮点在销售中推广 |
| 弱点：对顾客不重要且顾客满意度评价比较低的方面，改进或在实际销售中进行有意识的屏蔽 |
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